Para ilustrar la realidad se presenta las cifras del número de usuarios de Internet en el mundo. Se alcanza evidenciar un acelerado crecimiento. Son cifras que se deben tener muy en cuenta para estar al día en temas de tecnología de información, que es el futuro de los negocios.

El mundo ha crecido desde el 2000 338.1% en usuarios de Internet. Un crecimiento alto, que evidencia la nueva cultura informática en la actualidad. Alrededor del mundo, durante el 2008, había más de 1.500 millones de usuarios de Internet, con una penetración del 23%, es decir, por cada 100 habitantes 23 usan Internet en el mundo.

El mayor crecimiento se dio en las regiones en vía de desarrollo, como el Medio Oriente, donde el uso de Internet ha crecido más de 1.200% en los últimos 8 años. Latinoamérica ha crecido en un 860% en ese mismo periodo.

El mayor uso de Internet se evidencia en los países desarrollados, Norte América y Europa. La penetración en estas regiones es alta, comparada con las demás, 73% (E.U.) y 48% (Europa). En el caso latinoamericano la penetración es del 30%.

INTERNET EN COLOMBIA
Colombia en el 2008 alcanzo los 17 millones de usuarios de Internet, con una penetración del 38%.

El gráfico a continuación ilustra las actividades más utilizadas por los colombianos cuando están conectados a Internet.

La principal actividad que realizan los colombianos en Internet es la búsqueda de información, representando el 89%. El uso de Internet para comprar productos y servicios y las transacciones con gobierno, son las actividades menos realizadas por los colombianos.

Según la Encuesta Anual Manufacturera del DANE el 88.7% de las empresas dentro del sector industrial utilizaron Internet, mientras que el 46% de las empresas tienen presencia en la Web. En el caso del sector servicios, según la Encuesta Anual de servicios de 2006 del DANE el 96.7% de las empresas que pertenecen a este sector utilizaron Internet y el 54.6% tuvieron presencia en la Web.

Existen casi 800.000 PYMES en Colombia, más del 91% del total de empresas. El 5.5% de las PYMES se considera informatizado (con equipos de computación instalados). En sectores específicos, por ejemplo el de la Industria Manufacturera, la informatización llega casi al 77%.

El término e-business abarca varios temas, como Business to Business (B2B – Negocios entre empresas), Business to Customer (B2C – Negocios llegando directamente al consumidor final), E-commerce, el cual es el más conocido y se refiere a “cualquier forma de transacción o intercambio de información con fines comerciales en la que las partes interactúan utilizando Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), en lugar de hacerlo por intercambio o contacto físico directo”.(1)

El E-Business es una modalidad que las empresas están implementando para beneficiarse de la nueva ola tecnológica. Las nuevas TI son las que están surgiendo hoy en día y están abriendo un mundo de posibilidades para los negocios. El E-business consiste en aprovechar la comodidad, la disponibilidad y el alcance universal para mejorar las organizaciones existentes o crear nuevas organizaciones virtuales.

El e-Business, Internet y la Globalización son interdependientes. Cuantos más participantes globales existan, más negocios querrán hacer. Cuantos más negocios haya en línea, mas personas desearan tener acceso directo a Internet. Finalmente, cuantas mas personas tengan acceso a Internet, mas participantes globales surgirán.

Por medio de estas herramientas las empresas lograran procesos de negocios más competitivos dentro de un mundo globalizado. La calidad en el servicio y/o el producto mejorará notablemente.(2)

VENTAJAS DEL E-BUSINESS(3)

• El panorama de los negocios se abre al mundo.
• La efectividad y la eficiencia en términos de costos.
• Retroalimentación en línea sobre estado de pedidos, inventario, cartera, lanzamientos, entre otros.
• Libertad de horario y geográfica.
• Mejor Administración de la Información.
• Mayor nivel Relacional y de Integración de Clientes y
  Proveedores.
• Comunicación en línea con los clientes.
• Más fácil Comprensión o Entendimiento del Mercado y de los Clientes.
• Mayor Cobertura territorial o geográfica.
• Mayores Posibilidades de Cooperación y Colaboración.
• Aumentar y mejorar el servicio al Cliente.
• Mejora de la estacionalidad y de la rotación de los productos.
• Aumento en la productividad.
• Ampliación del mercado
• Capacidad de respuesta
• Nuevos servicios.
• Relaciones Comerciales con el sector TI

El crecimiento del e-commerce avanza a pasos agigantados. Los consumidores finales han incrementado y pretenden seguir aumentando en los próximos años la compra de bienes y servicios a través de Internet utilizando B2C.
De 2007 a 2008, el e-commerce incremento en 46.9% en Latinoamérica. Se espera que a partir del 2008 y hasta el 2010 se incrementen los negocios por este medio en un 85%.

Internet se ha convertido en un nuevo canal de distribución para las empresas las cuales generan altos beneficios y reducen de costos.

FACTORES

Reuniones:

• Debe haber una preparación antes de las reuniones de negocios.
• Consultar la empresa visitante (Pagina Web).
• Realizar cita con anticipación y reconfirmarla antes del viaje.
• Enviar información de mi empresa previa a la reunión

Tarjetas de presentación:

• Deben ser bilingües. En el idioma del visitante y en el idioma propio.
• Incluir indicativos nacionales e internacionales.
• La información debe ser clara.
• Nunca deben llevar correos electrónicos gratuitos (Hotmail, Yahoo).

Puntualidad:
Es determinante ser puntual en todas las reuniones. Es mejor esperar que ser esperado.

Protocolo:

• El respeto por el otro debe predominar en todas las reuniones de negocios.
• En el saludo, un apretón de manos y contacto visual es lo recomendado.
• No deben haber excesos.
• Utilizar los títulos y responder con “si señor”, “no señor”.
• Vestirse acorde con la situación y el clima.
• Vestir elegantemente (traje y corbata dependiendo la ocasión)
• Saber el nombre de las personas y saludarlo por el nombre.
• En la medida que se avance en el negocio, trascender en las relaciones.
• No olvidar: “No hay una segunda oportunidad para una primera impresión”

Programación de viajes de negocios:

• Horarios de atención
• Festivos: No programar viajes de negocios en festividades. Ej. Durante el festival de Río de Janeiro.
• Diferencia de horario con Colombia
• Requisitos de entrada y salida de los países (visas)

Tips para la negociación:

• Dirigirse a la persona adecuada (Quien tenga capacidad de decisión)
• Conocer la empresa y entorno de negocios (Competencia, Cifras Macroeconómicas)
• Escoger un buen hotel (No tiene que ser 5 estrellas).
• La cultura empresarial es individualista y jerárquica.

Para ser negociador exitoso se necesita:

• Moderación
• Objetividad
• Capacidad Analítica
• Paciencia
• Saber Trabajar en Equipo
• Coordinación
• Tener el tiempo de su lado
• Flexibilidad
• Adaptabilidad
• Habilidad de ponerse en los zapatos de otros

Las diferencias culturales se están minimizando cada vez más y las formas de negocio en el mundo están cambiando.

“La gran conquista del hombre moderno es el aceptar que en un mundo globalizado y en donde todos sentimos ciudadanos del mundo tenemos derecho a conservar nuestra identidad y nuestra diversidad cultural. La diversidad personal y cultural es inherente al ser humano y contribuye a su enriquecimiento el aceptar que existen diferentes formas de sentir, pensar, vivir y convivir”.